Política de reembolso

Retours, échanges et remboursements – DALZIEL

Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis réception de votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Conditions de retour

Les articles retournés doivent être :

• non portés
• en parfait état
• dans leur emballage d’origine

Tout produit endommagé ou incomplet ne pourra être remboursé.

Produits en précommande

Les produits DALZIEL étant fabriqués à la demande, certains retours peuvent être refusés s’ils entrent dans le cadre des exceptions prévues par la loi (produits personnalisés ou fabriqués sur commande).

Modification et annulation

Les commandes peuvent être modifiées ou annulées dans un délai de 24 heures suivant l’achat.

Passé ce délai, la production étant engagée, aucune modification ou annulation ne pourra être garantie.

Procédure

Pour effectuer un retour ou modifier votre commande, veuillez nous contacter à :
contact@dalziel.eu et envoyez votre article à : 3 rue des Fabricants, 59100 Roubaix, France.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de 14 jours.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à contact@dalziel.eu et envoyez votre article à : 3 rue des Fabricants, 59100 Roubaix, France.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.